Support
Wie können wir helfen?
Schau zuerst in die Kurzantworten; findest du deine nicht, eröffne ein Ticket, und wir antworten per E-Mail.
Warum sind meine Credits weniger geworden?
Jede Erstellung kostet die Credits, die vor dem Start angezeigt werden. Unter „Mein Konto“ siehst du deinen Gesamtverbrauch, in „Meine Bibliothek“ jede Erstellung.
Meine Erstellung ist fehlgeschlagen. Was ist mit meinen Credits?
Credits für Erstellungen, die fehlschlagen oder vom Sicherheitsfilter gestoppt werden, gehen automatisch auf dein Guthaben zurück.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Credits sind digitale Inhalte, die deinem Konto im Moment des Kaufs gutgeschrieben werden; daher gibt es kein Widerrufsrecht und keine Erstattung. Bei technischen Fehlern, doppelten Abbuchungen oder einer nicht erbringbaren Leistung erstatten wir, und Credits für fehlgeschlagene Erstellungen werden automatisch zurückgebucht.
Verlängert sich mein Plan automatisch?
Nein. Ein Plan ist eine Einmalzahlung: Alle Credits werden sofort gutgeschrieben und gelten 30 Tage. Es wird nichts weiter abgebucht; kauf einen neuen Plan oder Credits nach, wann immer du willst.