Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Consultez d’abord les réponses rapides ; si vous ne trouvez pas la vôtre, ouvrez un ticket et nous vous répondrons par e-mail.
Pourquoi mes crédits ont-ils baissé ?
Chaque création coûte les crédits affichés avant son lancement. Mon compte indique vos dépenses totales, et Ma bibliothèque chaque création.
Ma création a échoué. Qu’en est-il de mes crédits ?
Les crédits des créations qui échouent ou sont bloquées par le filtre de sécurité reviennent automatiquement sur votre solde.
Puis-je être remboursé ?
Les crédits sont un contenu numérique ajouté à votre compte dès l’achat ; il n’y a donc ni droit de rétractation ni remboursement. Nous remboursons toutefois les erreurs techniques, les doubles débits ou un service qui ne peut pas être fourni, et les crédits des créations échouées sont rendus automatiquement.
Mon forfait se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Un forfait est un paiement unique : tous ses crédits sont ajoutés tout de suite et restent valables 30 jours. Rien n'est prélevé ensuite ; achetez un nouveau forfait ou une recharge quand vous le souhaitez.