الدعم
كيف يمكننا مساعدتك؟
اطّلع على الإجابات السريعة أولًا؛ وإن لم تجد إجابتك، افتح تذكرة وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
لماذا نقص رصيدي؟
يكلّف كل إنشاء الرصيد المعروض قبل بدئه. تعرض صفحة «حسابي» إجمالي ما أنفقته، وتعرض «مكتبتي» كل عملية إنشاء.
فشلت عملية الإنشاء. ماذا عن رصيدي؟
يعود رصيد عمليات الإنشاء التي تفشل أو يوقفها فلتر الأمان إلى رصيدك تلقائيًا.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
الرصيد محتوى رقمي يُضاف إلى حسابك لحظة شرائه، لذا لا يوجد حق في الانسحاب ولا استرداد للأموال. لكننا نرد المبلغ في حالات الأخطاء التقنية أو الخصم المكرر أو تعذّر تقديم الخدمة، ويُعاد رصيد عمليات الإنشاء الفاشلة تلقائيًا.
هل تتجدد خطتي تلقائيًا؟
لا. الخطة دفعة واحدة: يُضاف كل رصيدها فورًا ويبقى صالحًا لمدة 30 يومًا. لا يتم أي خصم آخر؛ يمكنك شراء خطة جديدة أو رصيد إضافي متى شئت.